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La contratación electrónica. Obligaciones del prestador

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La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, regula la contratación electrónica y define el contrato electrónico o contrato celebrado por vía electrónica, como “todo contrato en el que la oferta y la aceptación se transmiten por medio de equipos electrónicos de tratamiento y almacenamiento de datos, conectados a una red de telecomunicaciones”.

Debe tenerse en cuenta que los contratos celebrados por vía electrónica en los que interviene como parte un consumidor se presumen celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual; pero los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales se presumen celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.

Antes de realizar una contratación on line.-

El prestador de servicios de la sociedad de la información que realice actividades de contratación electrónica tiene la obligación de poner a disposición del destinatario (en la página o sitio de Internet) antes de iniciar un procedimiento de contratación, de forma permanente, fácil y gratuita, información clara, comprensible e inequívoca sobre:

a) Los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.

b) Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible.

c) Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos, y

d) La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.

Si el prestador diseña específicamente sus servicios de contratación electrónica para ser accedidos mediante dispositivos que cuenten con pantallas de formato reducido, se entenderá cumplida esta obligación cuando facilite de manera permanente, fácil, directa y exacta la dirección de Internet en que dicha información es puesta a disposición del destinatario.

Después de realizar una contratación on line.-

El prestador está obligado a confirmar la recepción de la aceptación al que la hizo por alguno de los siguientes medios:

a) El envío de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección que el aceptante haya señalado, en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la aceptación, o

b) La confirmación, por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, de la aceptación recibida, tan pronto como el aceptante haya completado dicho procedimiento, siempre que la confirmación pueda ser archivada por su destinatario.

Las partes pueden pactar que un “tercero de confianza” archive las declaraciones de voluntad que integran los contratos electrónicos y que consigne la fecha y la hora en que dichas comunicaciones han tenido lugar. La intervención de estos terceros de confianza no podrá alterar ni sustituir las funciones que corresponde realizar a las personas facultadas con arreglo a Derecho para dar fe pública.

El tercero de confianza debe archivar en soporte informático las declaraciones que hubieran tenido lugar por vía telemática entre las partes por el tiempo estipulado que, en ningún caso, puede ser inferior a cinco (5) años.

Manuel V. Gil

Manuel V. Gil


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